![](\"https:\/\/patroli86.com\/home\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/img_20251124_164648219101568177739840.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Tangerang Selatan \u2014 patroli86.com ,, Seorang pelanggan jasa ekspedisi JNE berinisial M mempertanyakan standar operasional perusahaan (SOP) setelah mengalami kendala komunikasi dengan kurir saat menanyakan keberadaan paket pesanannya. Peristiwa ini terjadi pada 23\u201324 November 2025, setelah M membeli sebuah buku dari Gus Arif, penjual buku asal Bogor.<\/p>\n
Status Pengantaran Dinilai Janggal<\/p>\n
Menurut M, pada 23 November 2025 dirinya melakukan pengecekan resi melalui sistem pelacakan JNE. Di sana tertera informasi bahwa paket gagal diantar dengan alasan \u201cTidak Ada Orang di Rumah\/Kantor Penerima\u201d pada pukul 21.28 WIB.
\nM menyebut informasi tersebut janggal karena ia mengaku tidak menerima telepon maupun pesan WhatsApp dari kurir pada waktu itu.<\/p>\n
Upaya Klarifikasi ke JNE Ciater<\/p>\n
Pada 24 November 2025, M mencari informasi tambahan dan mendapatkan nomor WhatsApp JNE Ciater. Melalui pesan WhatsApp, M menanyakan keberadaan paketnya.<\/p>\n
Jawaban yang diterima, menurut M, kurang memberikan kejelasan:<\/p>\n
> \u201cKalau itu kurang tahu ya, bisa WA ke sini untuk kendalanya: +6289502235643,\u201d tulis admin JNE Ciater lewat WhatsApp.<\/p>\n
Nomor tersebut ternyata mengarah ke Customer Service (CS) JNE Tangerang.<\/p>\n
Penjelasan CS Dinilai Belum Menjawab Masalah<\/p>\n
Melalui WhatsApp, M menghubungi CS JNE Tangerang dan menyampaikan keluhan mengenai status paket.<\/p>\n
> \u201cKenapa tanggal 23 statusnya tidak ada orang di rumah? Padahal saya tidak dihubungi kurir,\u201d tanya M.<\/p>\n
Menurut tanggapan CS yang diterima M melalui WhatsApp:<\/p>\n
> \u201cKami cek di sistem, kirimannya sedang dalam proses pengantaran oleh petugas kurir, mohon ditunggu ya kak. Kami bantu infokan ke tim agar segera menghubungi pihak penerima.\u201d<\/p>\n
Ketika M meminta nomor kurir, CS menjelaskan:<\/p>\n
> \u201cMohon maaf kak, untuk nomor kurir kami tidak ada akses. Namun sudah kami teruskan ke tim untuk menghubungi kakak.\u201d<\/p>\n
Telepon dari Kurir dan Nomor yang Tidak Lagi Dapat Dihubungi Menurut Pelanggan<\/p>\n
Masih pada 24 November, sekitar pukul 13.12 WIB, M menerima satu panggilan telepon dari seseorang yang mengaku sebagai kurir JNE bernama Kiki.<\/p>\n
Menurut M, saat ia mencoba menelpon balik dua menit kemudian, nomor tersebut sudah tidak lagi muncul sebagai akun WhatsApp. Hal inilah yang membuatnya menduga nomor miliknya mungkin diblokir atau terjadi kendala teknis.<\/p>\n
M mengaku kemudian mencoba menghubungi kurir menggunakan nomor lain pada pukul 13.29 WIB, dan panggilannya diangkat.<\/p>\n
Dalam percakapan itu, menurut penuturan M, ia menanyakan lokasi kurir dan klarifikasi mengenai kendala komunikasi:<\/p>\n
> \u201cIni saya, yang alamatnya dekat musala. Kenapa WA saya tidak bisa terhubung? Bapak di mana? Saya ke sana saja,\u201d tanya M.<\/p>\n
Masih menurut M, kurir menjawab:<\/p>\n
> \u201cDiblok nomor yang mana pak? Saya ini sudah di gudang. Tadi saya ke situ sepi, tidak ada orang. Saya mau nanya, tapi tidak ada orang. Ya sudah, kalau bapak mau ke sini, saya di gudang.\u201d<\/p>\n
Pelanggan Pertanyakan SOP<\/p>\n
Berdasarkan pengalaman tersebut, M mempertanyakan apakah prosedur komunikasi kurir\u2014mulai dari pencatatan status \u201ctidak ada orang di rumah\u201d, hingga nomor WhatsApp yang tidak lagi dapat dihubungi\u2014sesuai dengan SOP JNE.<\/p>\n
M juga menilai perlu ada penjelasan mengenai:<\/p>\n
bagaimana prosedur kurir jika panggilan tidak diangkat<\/p>\n
apakah status \u201cpenerima tidak ada\u201d boleh dicatat tanpa upaya komunikasi berulang<\/p>\n
bagaimana sistem internal JNE mengoordinasikan informasi antar-cabang<\/p>\n
apakah ada prosedur khusus terkait penghubungan ulang pelanggan<\/p>\n
Menunggu Penjelasan Resmi JNE<\/p>\n
Hingga berita ini diterbitkan, redaksi patroli86.com masih berupaya menghubungi manajemen JNE untuk memperoleh klarifikasi resmi mengenai SOP pengantaran serta penjelasan atas kronologi yang disampaikan M.<\/p>\n
Sesuai Kode Etik Jurnalistik dan UU Pers, patroli86.com membuka ruang hak jawab bagi pihak JNE atau pihak lain yang merasa perlu memberikan klarifikasi tambahan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tangerang Selatan \u2014 patroli86.com ,, Seorang pelanggan jasa ekspedisi JNE berinisial M mempertanyakan standar operasional perusahaan (SOP) setelah<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[21020],"class_list":["post-59426","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-peristiwa","tag-jejak-misterius-kurir-pelanggan-pertanyakan-sop-jne-usai-nomor-diduga-tak-dapat-dihubungi"],"yoast_head":"\n