Bekasi – Manager Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq, Sefti Sari Ratnawati, menyambangi pasien Maman Nuriman yang tengah menjalani perawatan di ruang 709, Senin (7/9/2026). Kunjungan tersebut menjadi bentuk perhatian pihak rumah sakit terhadap kondisi pasien sekaligus upaya membangun komunikasi langsung dengan pasien selama menjalani perawatan.
Sefti Sari Ratnawati yang diketahui merupakan istri dari Direktur PT Rumah Sakit Citra Arafiq menyempatkan diri menemui pasien Maman Nuriman di ruang perawatan. Dalam kesempatan itu, Sefti menyampaikan permohonan maaf apabila pelayanan yang diberikan rumah sakit masih terdapat kekurangan atau belum maksimal.
Sefti mengatakan, dirinya baru sekitar enam hari menjalankan tugas sebagai Kepala Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq sehingga masih dalam tahap menyesuaikan diri dengan lingkungan dan berbagai aspek pelayanan di rumah sakit.
“Mohon maaf apabila pelayanan kami belum maksimal. Saya baru sekitar enam hari kerja bertugas sebagai Kepala Marketing di Rumah Sakit Citra Arafiq,” ujar Sefti, (7/9) pagi diruang pasien 709 lantai 7.
Selain menyampaikan permohonan maaf, Sefti Sari Ratnawati juga meminta agar pasien Maman Nuriman tidak ragu menyampaikan apabila kembali mengalami keluhan kesehatan atau membutuhkan pelayanan rumah sakit di kemudian hari.
Ia menyampaikan, pihak rumah sakit akan memberikan perhatian dan memprioritaskan pelayanan apabila pasien Maman Nuriman kembali membutuhkan perawatan.
“Kalau nanti bapak ada keluhan sakit lagi dan membutuhkan perawatan di sini, silakan datang. Nanti akan kami prioritaskan untuk mendapatkan pelayanan prioritas gratis dr RSCAB,” ujar Sefti.
Sementara itu, Maman Nuriman atau yang akrab disapa Nuriman menyampaikan apresiasi atas perhatian dan kunjungan Sefti Sari Ratnawati. Ia mengaku berterima kasih karena pihak manajemen rumah sakit menyempatkan diri datang langsung menjenguknya, meskipun dirinya baru memasuki hari ketiga menjalani perawatan.
“Saya mengucapkan terima kasih karena sudah hadir menjenguk saya di ruangan ini. Walaupun ini baru hari ketiga saya di rumah sakit, saya maklumi karena waktunya berdekatan dengan hari libur,” kata Nuriman.
Nuriman yang juga menjabat sebagai Wakil Ketua Umum Berita Polri Investigasi sekaligus Pimpinan Redaksi Media HALOBEKASI.ID menilai pelayanan yang diterimanya selama menjalani perawatan cukup baik.
Menurutnya, salah satu hal yang patut diapresiasi adalah respons cepat petugas ketika pasien membutuhkan bantuan. Ia mencontohkan saat infus yang digunakannya habis, petugas perawat langsung datang untuk melakukan penggantian.
“Untuk pelayanan di sini saya apresiasi, responsnya cepat. Ketika saya membutuhkan bantuan, saat infus habis, perawat cepat datang untuk menggantinya,” ungkapnya.
Selain respons petugas, Nuriman juga memberikan penilaian positif terhadap pelayanan makanan dan kebersihan di rumah sakit. Ia menyebut petugas yang memberikan pelayanan makanan bersikap sopan, sementara kebersihan lingkungan rumah sakit juga dinilai cukup baik.
“Dari segi makanan bagus dan petugasnya sopan. Kebersihan juga sama, mereka gercep dan ramah,” tuturnya.
Nuriman juga secara khusus mengapresiasi pelayanan Erlin Staff Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq yang dinilainya cepat merespons ketika dirinya membutuhkan bantuan untuk mendapatkan perawatan di rumah sakit.
“Khususnya Ibu Erlin juga cepat merespons. Ketika saya mau ke rumah sakit, beliau langsung cekatan membantu dan melayani saya untuk segera mendapatkan perawatan,” katanya.
Meski memberikan apresiasi, Nuriman berharap jajaran Rumah Sakit Citra Arafiq tidak cepat berpuas diri. Menurutnya, pelayanan yang sudah berjalan baik harus terus dipertahankan sekaligus ditingkatkan agar masyarakat semakin mendapatkan kenyamanan selama menjalani perawatan.
Ia menilai sikap ramah, sopan, kepedulian serta kecepatan merespons kebutuhan pasien merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.
“Masukan saya, jangan puas sampai di sini. Terus berbuat baik, sopan dan cepat merespons semua pasien. Ini merupakan nilai tambah untuk Rumah Sakit Citra Arafiq,” tegas Nuriman.
Ia berharap pola pelayanan yang cepat dan humanis tersebut dapat terus dipertahankan oleh seluruh jajaran rumah sakit, bukan hanya kepada dirinya sebagai pasien, tetapi juga kepada seluruh masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan.
Bagi Nuriman, kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga menyangkut bagaimana pasien diperlakukan sejak datang hingga menjalani proses perawatan.
Dengan komunikasi yang baik antara manajemen, tenaga kesehatan dan pasien, berbagai masukan diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan Rumah Sakit Citra Arafiq secara berkelanjutan.***
About the Author
